الحالات المسموح بها:في حال وجود خلل أو خطأ من جهة المتجر، يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.
يُعد إتمام عملية الشراء عبر المتجر قبولًا نهائيًا من العميل بجميع الأحكام والشروط المعتمدة والمنشورة في هذه الصفحة.
تقع على عاتق العميل مسؤولية الاطلاع على تفاصيل المنتج والتأكد من فهم خصائصه قبل إتمام عملية الدفع.
تأكيد الشراء يُعتبر موافقة صريحة من العميل على طبيعة المنتج ومحتواه وفق ما هو موضح في صفحة العرض.
جميع المنتجات المقدمة من خلال المتجر تُصنف كمنتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، ولا يشملها حق الاسترجاع أو الاسترداد بعد التنفيذ.
في حال واجه العميل مشكلة في المنتج، يتوجب عليه تقديم إثبات واضح يبيّن الخلل وقت حدوثه للتحقق من الحالة.
لا يتحمل المتجر أي التزامات ناتجة عن أخطاء الشراء، أو إدخال بيانات غير صحيحة، أو أي تصرف يؤدي إلى فقدان أو ضرر للمنتج بعد التسليم.
يُعتبر الطلب منتهيًا ومكتملًا فور تمكين العميل من الوصول إلى المنتج، ولا يترتب على المتجر أي مسؤولية لاحقة.
بعد تسليم المنتج الرقمي، تنتقل كامل المسؤولية المتعلقة بالحفظ والاستخدام إلى العميل، ولا يتحمل المتجر أي تبعات عن أي خسائر لاحقة.
عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال فترة تتراوح من 7 إلى 21 يوم عمل حسب إجراءات البنك.
الحالات غير المسموح بها:
لا يتم قبول طلب الاسترجاع في حال مرور أكثر من 48 ساعة على المشكلة دون إبلاغ المتجر.
لا يشمل الاسترجاع الحالات الناتجة عن تغيير رأي العميل أو عدم رضاه عن المحتوى.
لا يتم استرجاع المبلغ في حال تم استخدام الحساب أو تسجيل الدخول عليه بنجاح.
سياسة الاستبدال
الحالات المسموح بها:
في حال وجود مشكلة في الحساب مثل الحظر، تعذر تسجيل الدخول، أو عدم عمل الميزات، يحق للعميل طلب استبدال.
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء.
عند الموافقة على الاستبدال، يتم تعويض العميل بحساب بديل مماثل للحساب المتضرر.
الحالات غير المسموح بها:
لا يحق للعميل الاستبدال إذا كان سبب المشكلة مخالفًا لسياسات الجهة الرسمية أو ناتجًا عن تحديثات خارجية.
لا يتم الاستبدال في حال تم استخدام الحساب أو التعديل عليه من قبل العميل.
في حال وجود ضرر غير قابل للإصلاح أو إساءة استخدام، لا يكون الاستبدال متاحًا.
لا يشمل الاستبدال المشاكل الناتجة عن جهاز العميل أو اتصال الإنترنت الخاص به.
سياسة التعويض
في حال فقدان الحساب، يحق للعميل الحصول على تعويض لمرة واحدة فقط خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك بشرط الالتزام الكامل بتعليمات تأمين الحساب التي يتم إرسالها له.
يشترط تطبيق طريقة تأمين الحساب وعدم إهمالها أو تجاهلها بأي شكل.
يجب على العميل تصوير فيديو يوضح عملية تسجيل الدخول إلى الحساب وإرساله للدعم خلال المدة المحددة.
في حال عدم الالتزام بتعليمات التأمين أو عدم إرسال الفيديو المطلوب، يسقط حق العميل في التعويض.
آلية تقديم الطلبات
يتم التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم المعتمد.
يجب أن يحتوي الطلب على: اسم العميل، رقم الطلب، البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، ووصف واضح للمشكلة.
يحق لفريق الدعم طلب معلومات إضافية مثل صور أو مقاطع فيديو لتوضيح المشكلة.
بعد مراجعة الطلب، يتم اتخاذ القرار المناسب وفق السياسات، ويتم إشعار العميل بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
الشروط العامة
يحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو تحديث السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق.
المتجر غير مسؤول عن المشاكل الناتجة عن تحديثات أو تغييرات من جهات خارجية.
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الحظر أو القيود الناتجة عن استخدام العميل المخالف للأنظمة أو التعليمات.
